Ezt olvasta már?

0

A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"

Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.


hirdetés

A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.

Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.

Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).

A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.

Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.

A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.

 







0


Mi a véleménye a Munka Törvénykönyvének módosításáról (túlóratörvény)?









0
0

hírek innen, onnan

Hamarosan jön a rövidujjúszezon: 9 kemény, de hatásos gyakorlat a csodás karokért és vállakért

Télen könnyen pulcsik alá rejtheted, de a jó idő beköszöntével hamarosan kivillannak a vállak és a karok. Még nincs késő, hogy...

Vállalkozó lett egy menekült Magyarország szomszédjában

Vállalkozást indított Szerbiában egy afgán menekült, aki három évvel ezelőtt érkezett a Magyarországgal szomszédos országba.

És akkor jött a nagy fekete autó: Már rendelhető a Putyin-limuzin polgári változata

Polgári ügy lett az elnöki ügyből, avagy Oroszországban hivatalosan is megkezdődött a kétféle változatban készülő Aurus Senat...

Több mint 1200 ember hiányzik a büntetés-végrehajtásból

Bő két év alatt 850-nel csökkent az állománya létszáma. Rengeteg a túlóra, alacsony a fizetés, elavult a technika.

Legalább 69-en meghaltak egy bangladeshi tűzvészben

Sokan azért nem tudtak elmenekülni, mert a tűz idején közlekedési dugó volt.

És akkor jött a nagy fekete autó: Már rendelhető a Putyin-limuzin polgári változata

Polgári ügy lett az elnöki ügyből, avagy Oroszországban hivatalosan is megkezdődött a kétféle változatban készülő Aurus Senat...

Két ügyben is kikosarazta Trumpot az osztrák kancellár

Donald Trump nagyobb katonai kiadásokat vár Ausztriától - számolt be Sebastian Kurz osztrák kancellár az amerikai elnökkel szerdán...

Lady Gaga és Bradley Cooper első találkozója egy tál spagettivel indult

A férfi szívéhez a gyomrán keresztül vezet az út...de legalábbis egy főszerepig. Lady gaga spagettije megtette hatását: Bradley Cooper...

Kabir Bedi két válás után is hisz a szerelemben

Kabir Bedit a legtöbben Sandokanként ismerik. A népszerű színésszel a Kiemelt kép

Nem történt áttörés Jean-Claude Juncker és Theresa May brüsszeli tárgyalásán

Nem történt áttörés Theresa May brit kormányfő és Jean-Claude Juncker európai bizottsági elnök szerda esti brüsszeli találkozóján,...

Új dizájnt hozott a Samsung Galaxy Store alkalmazásbolt

Nevet és dizájnt váltott a Samsung saját alkalmazásboltja.

0

Sport

Messi kutyája brutálisan nagy

Iscónak pedig saját kutyafalkája van.

Eközben a Real Madrid 80 millió euróból újjáépíti a védelmét

Fű alatt, suttyomban, amíg mi a Bajnokok Ligájával vagyunk elfoglalva, a Real vezetése megépítette a jövő hátvédsorát.

Nevetségessé vált videóbíró, undorítóan mutogató Simeone, duzzogó Ronaldo

A VAR-technológia abszolút csődje a vb után most a Bajnokok Ligáját teszi éppen tönkre.

Új csatornára kerül a Premier League

Megvan, melyik meccset közvetítik elsőnek.

Magyar Kupa: így alakultak a nyolcaddöntő első mérkőzései

A Budapest Honvéd a másodosztályú Tiszakécske, a MOL Vidi FC pedig az NB III-as Taksony vendégeként aratott egygólos győzelmet szerdán a labdarúgó Magyar Kupa nyolcaddöntőjének első mérkőzésén.

Az Arsenal kapusa megmutatta, micsoda úriember

Petr Cech most nem tökéletes testével bűvölte el női rajongit.

A barcelonai tesztek eddigi legjobb idejével győzött az 1 év kihagyás után visszatérő orosz

A Toro Rosso pilótája érte el a legjobb köridőt a szezon első hivatalos tesztjének harmadik napján.

Elfelejtett focizni a Barca sztárcsatára - videó

Több mint 1500 perce nem szerzett gólt idegenbeli BL-meccsen.

Eddigi legnagyobb tesztje előtt áll a BL-győzelemre törő Juventus

Manapság sem könnyű az Atlético Madrid ellen focizni, de a Juventus a párharc esélyese.

Felfoghatatlan soproni kosárcsoda francia segítséggel

A francia Carolo megverte a török Fenert, a Sopron meg a Rigát, így a magyar csapat a második helyen végzett.

Az Inter ajánlatot tett a Barca nélkülözhetetlen tagjára

Nagy erősítés lehet az olaszoknál.

0

Bulvár

Bekeményített a rendőrség: eltiltás azonnal

Kettős záróvonalat lépett át és kezdett előzésbe egy román felségjelzésű tehergépjármű a 3-as számú főúton. Az Encsi Rendőrkapitányság első fokú határozatában még aznap eltiltotta a sofőrt a járművezetéstől írta a police.hu.

Putyin mai beszéde - itt lehet a következő háború

Egy befolyásos amerikai biztonságpolitikai agytröszt szerint Grúzia NATO-csatlakozási törekvése egy újabb katonai konfliktushoz vezethet Moszkva és Tbiliszi között. Márpedig a grúz NATO törekvéseket Budapest is támogatja.

Soha nem látott, szokatlan újítás jön a rendszámtáblákon

Már rendelhetők az új rendszámok, sokan vágynak ilyenre.

Sofőrként dolgozik az RTL Klub egykori sztárja

Így tudja fizetni a gyerektartást.

Szükséges-e gyógyszeres koleszterincsökkentés? Íme, az új ajánlás

Öt év után adta ki új, koleszterinre vonatkozó ajánlását az amerikai kardiológiai szakmai szövetség, amelyet széles szakmai egyetértés fogadott. Dr. Vaskó Péter, a KardioKözpont szakorvosa arról beszélt, hogy az új elvek a szív-érrendszeri betegekhez és az egészségesekhez is szólnak. Első az életmód, aztán jöhet a gyógyszer 2018 végén adta ki az American College of Cardiology [...]

Brutális idő: mínusz 95 Celsius-fokig esett a hőmérséklet

Extrém hideget mértek a Marson az Insight műszerei.

Nyugdíjak: nagy változást vezetnek be

Erről Tállai András, a Nemzeti Adó- és Vámhivatal államtitkári rangban dolgozó vezetője közölt részleteket.

Megrázó hír jött: erős sugárzásnak lehetett kitéve az, aki ide utazott

A veszélyes anyagot egy olyan terület közelében tárolták, ahol a gyerekek sok időt töltenek.

Egykor ünnepelt magyar tévésztár volt - Mára szinte mindenét elvesztette

Lajsz Andrásnak el kellett adnia imádott éttermét.

Hét szó, aminek kevesen tudják a jelentését - Teszt

Mennyire ismeritek a magyar tájszavakat és a régies kifejezéseket? A következő kvízben hét különleges szóval találkozhattok.

A nap képe: tornacipőben tolja az anyagot Gyurcsány Ferenc

Most megmutatjuk, mit csinált ma az egykori miniszterelnök.

Harry hercegre több pénzt hagyott az anyakirályné, mint Vilmosra: ez volt az oka.

Miután Erzsébet királyné, az anyakirályné elhunyt, végrendeletéből kiderült, hogy egyik dédunokájára nagyobb vagyont hagyott, mint a másikra!

blogmorzsák

Belefullad a szmogba az agglomeráció

Az agglomerációban alig van alternatívája az autózásnak, pedig a helyzet lassacskán élhetetlen. Kilóméteres dugók, lerobbant vasúti közlekedés, parányi P+R parkolók.

3 tipp, hogyan javíts a kapcsolataidon

Aki körül nincs meg az érzelmi háló, aminek ré­sze, magányossá válik. Ha éppen ilyen helyzet­ben vagy tudd, hogy ezen lehet változtatni.

Amikor két ország zászlaja ugyanaz

A történelem néha ugyanazt a jelképet adja két országnak. Most felfedjük miért alakultak így.

Mi a magyar EU-kilépés kormányzati stratégiája?

A mostani 60 körüli élcsapat nem engedheti meg magának még az esélyét sem annak, hogy visszatérjen a jogállam.

Fél év alatt másodszor zárja be ugyanazt a járatát a Wizz

Télre kukázták, nyárra árulták, de egy hónap után újra kidobják. Minőségi szolgáltatás.

McDonald's a Balenciaga versenytársa

A luxusmárka olyan papuccsal állt elő, ami úgy néz ki, mint a mekis sültkrumpli csomagolása.

Menesztették Csépke Andrást, a MÁV-Start vezérigazgatóját

„Az újonnan kinevezett vezérigazgatónak azon kell dolgoznia, hogy az elődje által okozott súlyos károkat minél hamarabb helyreállítsa.“

Így épült Budapest

A Budapest nevezetességeiről készült képeken általában csak a kész építmények szerepelnek. De hogyan is épültek fel ezek?

Szükség van az Akadémiára?

Milyen Ma­gyarországra van szük­ség. Nyugat-tádzsikra vagy kelet-osztrákra.

Soros György hozzon magával egy Junckert!

„A Fidesz súlyát egyetlen mód­szerrel lehetne csökkenteni az EU-ban.“

Erőleves, avagy az iható élet

Ez az egyik legegészségesebb cucc a világon!

Azt mondja, ő nem az a "rendes srác" típus

A pasi fura dolgokat mond és kérdez, érdemes folytatni vele, vagy jobb elfelejteni?

0